Felhasználási feltételek

1.1 Az anze.ro weboldalt (beleértve a /hu/ és /bg/ változatot is) az ANZE MEDIA S.R.L. üzemelteti. Székhely: Str. Nerva Traian nr. 27-33, Birou 6, Sc. B, Et. 1, Sector 3, București, Románia; adószám: RO49068300; cégjegyzékszám: J2023020936405; e-mail: office@anze.ro; telefon: +40 21 555 2592 (a továbbiakban: „ANZE”, „mi”).

1.2 Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „Feltételek”) szabályozzák a weboldal használatát, a fiókok létrehozását, a rendelések leadását, valamint az ANZE és a vásárló között létrejövő távollévők közötti adásvételi szerződéseket. A rendelés leadásával Ön kijelenti, hogy elolvasta és elfogadta a rendelés napján hatályos Feltételeket.

1.3 A Feltételeket a következő oldalak egészítik ki: Visszaküldési szabályzat, Termékgarancia, Szállítás, Fizetési módok, Alkalmazandó ÁFA-rendszer, Adatvédelmi szabályzat, Cookie-szabályzat, valamint adott esetben az ANZE CASCO Protect és az Extra Garancia feltételei. Az adott szolgáltatásra a saját különös szabályai az irányadók.

1.4 A Feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza a fogyasztóvédelmi jogszabályok által biztosított jogait. Ha valamely kikötés kógens jogszabályba ütközik, a jogszabály az irányadó, a Feltételek többi része pedig érvényes marad.

3.1 Rendelést 18. életévét betöltött, teljes cselekvőképességű természetes személy, valamint jogi személy adhat le meghatalmazott képviselője útján.

3.2 Ha cég nevében rendel, kijelenti, hogy jogosult a cég képviseletére. A cég lesz a szerződő fél, és felel a megadott adatokért.

3.3 Az anze.ro termékei végfelhasználásra szolgálnak. Egy termékből rendelésenként vagy vásárlónként korlátozhatjuk a mennyiséget, különösen akciós vagy korlátozott készletű termékeknél, hogy az ajánlat minél több vásárló számára elérhető legyen. Nagyobb tételű vásárláshoz írjon az office@anze.ro címre.

4.1 Fiókkal és fiók nélkül is vásárolhat. A fiókban követheti rendeléseit, letöltheti számláit és elmentheti címeit.

4.2 Ön felel jelszava titkosságáért és a fiókjában végzett tevékenységért. Jogosulatlan használat esetén haladéktalanul értesítsen minket.

4.3 A megadott adatoknak valósnak, teljesnek és naprakésznek kell lenniük. A hamis vagy hiányos adatokkal leadott rendeléseket törölhetjük.

4.4 Értesítés mellett felfüggeszthetjük vagy megszüntethetjük azt a fiókot, amelyet csalásra, ismételt fiktív rendelésre, visszaélésszerű tartalomra vagy a Feltételek súlyos megsértésére használnak. A folyamatban lévő rendeléseket teljesítjük, vagy a kifizetett összeg teljes visszatérítésével töröljük.

4.5 Fiókja megszüntetését bármikor kérheti az office@anze.ro címen. A számlákhoz és jogi kötelezettségekhez szükséges adatokat a jogszabályban előírt ideig megőrizzük.

5.1 A rendeléshez helyezze a termékeket a kosárba, adja meg a szállítási és számlázási adatokat, válassza ki a szállítási és fizetési módot, majd nyomja meg a fizetési kötelezettséggel járó rendelésküldő gombot. Elküldés előtt ellenőrizheti és javíthatja a megadott adatokat.

5.2 Elküldés után automatikus e-mailt kap a rendelés rögzítéséről. Ez csak azt igazolja, hogy kérését megkaptuk, és nem jelenti a rendelés elfogadását.

5.3 A szerződés akkor jön létre, amikor visszaigazoljuk a termék feladását (e-mailben, SMS-ben, vagy a számla és a fuvarlevélszám megküldésével). Addig a rendelést Ön, illetve a 6. pontban foglalt esetekben mi is törölhetjük.

5.4 Nagy értékű rendeléseknél telefonon kereshetjük Önt megerősítés céljából. Ha ismételt próbálkozás után sem tudjuk megerősíteni a rendelést, azt törölhetjük, és erről e-mailben tájékoztatjuk.

5.5 A szerződést, az elfogadott Feltételeket és a számlát elektronikusan tároljuk; ezeket fiókjában vagy kérésre érheti el. A szerződés nyelve a rendeléskor használt weboldal-változat nyelve: román, magyar vagy bolgár.

6.1 A vásárló részéről: a rendelést a feladásig díjmentesen törölheti az office@anze.ro címen vagy telefonon. Ha már fizetett, a teljes összeget a törléstől számított legfeljebb 14 napon belül visszatérítjük. Kártyás fizetésnél a zárolt összeg feloldása a kártyakibocsátó banktól függ (általában 1–30 nap).

6.2 Az ANZE részéről, a szerződés létrejötte előtt, értesítés és a kifizetett összegek teljes visszatérítése mellett, az alábbi esetekben:

• a termék elfogyott, vagy a beszállító már nem tudja szállítani;
• az ár vagy egy lényeges tulajdonság nyilvánvaló technikai vagy elírási hiba miatt tévesen jelent meg (például a valós értékhez képest feltűnően aránytalan ár);
• az azonosító, szállítási vagy számlázási adatok hiányosak, hibásak vagy nem erősíthetők meg;
• alapos gyanú áll fenn csalásra, kártya jogosulatlan használatára vagy hamis személyazonosság használatára;
• a bank nem engedélyezte a fizetést;
• a szállítási cím olyan területen van, ahová a futárszolgálat nem szállít.

6.3 Ha egy elfogyott termék helyett egyenértékű terméket tudunk kínálni, azt csak az Ön kifejezett hozzájárulásával szállítjuk. Soha nem cserélünk terméket megkérdezése nélkül.

7.1 Az árak lejben (RON) értendők, és a vonatkozó adókat is tartalmazó végső eladási árak. A szállítási díj külön jelenik meg a rendelés elküldése előtt.

7.2 Egyes termékeket a használt cikkekre vonatkozó különleges adózási rendszerben (árrésadózás) értékesítünk. Ilyenkor a számla nem tünteti fel az ÁFA-t, és azt a vevő nem vonhatja le. Az adózási mód nem változtat a termék állapotán, amely akár bontatlan is lehet. Részletek az Alkalmazandó ÁFA-rendszer oldalon.

7.3 A weboldalon feltüntetett árak fixek, nem alkudhatók. Kérésre egyedi árat nem adunk.

7.4 A rendelés elküldésekor megjelenített ár az irányadó. A későbbi árváltozások a már leadott rendeléseket nem érintik.

7.5 Árengedménynél a feltüntetett referenciaár az árengedményt megelőző 30 napban általunk alkalmazott legalacsonyabb ár, a 98/6/EK irányelv 6a. cikke szerint.

7.6 A leírások és műszaki adatok a gyártóktól vagy beszállítóktól származnak, és gondosan ellenőrizzük őket. A képek illusztrációk: a szín a kijelzőtől függően kissé eltérhet, a képen látható kiegészítők pedig csak akkor részei a csomagnak, ha a leírás ezt említi.

7.7 A gyártók értesítés nélkül módosíthatják a csomagolást, a doboz tartalmát (például a töltőt) vagy a dizájn egyes elemeit. A kiszállított csomag a gyártó által a célpiacra kínált csomag.

7.8 Minden termék állapota (új, bontatlan, újracsomagolt vagy felújított, a hozzá tartozó minősítéssel) a termékoldalon szerepel. Az általunk értékesített telefonok eredetiek.

8.1 Minden promóciós kampánynak saját időtartama, készlete és feltételei vannak, amelyeket a weboldalon vagy a kampány szabályzatában teszünk közzé. Az akciók a készlet erejéig érvényesek.

8.2 A kuponok készpénzre nem válthatók, eltérő rendelkezés hiányában nem vonhatók össze, és a rendelés leadása után nem alkalmazhatók.

8.3 Ha kedvezménnyel, kuponnal vagy promóciós csomagban vásárolt terméket küld vissza, az adott termékért ténylegesen kifizetett összeget kapja vissza. A csomagban ajándékként kapott termékeket a fő termékkel együtt kell visszaküldeni.

8.4 Visszavonhatjuk azokat a kedvezményeket, amelyeket csalással, több fiókkal vagy a kampányszabályzat megsértésével szereztek meg.

9.1 Az elérhető fizetési módokat a Fizetési módok oldal ismerteti. Magyarországi és bulgáriai szállítás esetén kizárólag online bankkártyás fizetés lehetséges; utánvét nem választható. A terhelés lejben (RON) történik; az átváltást és az esetleges díjat a kártyáját kibocsátó bank határozza meg.

9.2 A kártyás fizetés a Banca Transilvania biztonságos fizetési oldalán, 3D Secure hitelesítéssel történik. Az ANZE nem kapja meg és nem tárolja kártyaadatait.

9.3 Ha olyan termék miatt kezdeményez visszaterhelést (chargeback) a bankjánál, amelyet megkapott, fenntartjuk a jogot, hogy a kézbesítést és a kommunikációt igazoló bizonyítékokat a banknak átadjuk. Kérjük, előbb forduljon hozzánk, mert közvetlenül gyorsabban megoldjuk a problémát.

10.1 Minden rendelésről elektronikus számlát állítunk ki, amelyet e-mailben vagy fiókjában kap meg. A rendelés leadásával elfogadja a számla elektronikus formában történő kézbesítését.

10.2 Román céges vásárlók esetén a számlát a román RO e-Factura rendszeren keresztül is továbbítjuk, a jogszabályok szerint.

10.3 A számlát a rendeléskor megadott adatokra állítjuk ki. Kérjük, ellenőrizze ezeket gondosan: kiállítás után a számla csak az adójogszabályok szerint javítható.

11.1 Romániába és a Szállítás oldalon felsorolt EU-országokba, köztük Magyarországra szállítunk futárszolgálattal (Magyarországra a DPD-vel). A határidők és díjak a rendelés elküldése előtt az ott és a kosárban feltüntetettek szerint alakulnak.

11.2 A szállítási határidők tájékoztató jellegűek. Ha a közölt határidőn belül, vagy határidő hiányában a szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül nem szállítunk, Ön póthatáridőt tűzhet ki; ha ezen belül sem teljesítünk, elállhat a szerződéstől, és késedelem nélkül visszatérítjük a teljes kifizetett összeget.

11.3 Átvételkor ellenőrizze a csomagot a futár jelenlétében. Ha a csomagolás láthatóan sérült, nyitott, vagy tartalom hiányzik, tagadja meg az átvételt, vagy kérjen jegyzőkönyvet a futártól, és 24 órán belül értesítsen minket fényképekkel. Ez segít a futárcéggel szembeni reklamáció gyors rendezésében. Fogyasztók esetén ezek az ajánlások nem korlátozzák a jogszavatossági jogokat.

11.4 A termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át a fogyasztóra, amikor ő vagy az általa megjelölt személy (a futáron kívül) a terméket ténylegesen birtokba veszi. Céges vásárló esetén a kárveszély a futárnak történő átadáskor száll át.

11.5 A termék tulajdonjoga a kézbesítéssel, de nem a teljes vételár megfizetése előtt száll át.

11.6 Ha a csomagot nem veszi át, a futárszolgálat visszaküldi hozzánk. Ilyenkor a kifizetett összeget visszatérítjük, a ténylegesen felmerült oda-vissza szállítási költség levonásával, kivéve, ha az átvétel elmaradása nekünk vagy a futárnak róható fel.

12.1 A fogyasztók a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhatnak a szerződéstől, a 2011/83/EU irányelv és az azt átültető román jogszabály (OUG nr. 34/2014) szerint. A teljes eljárás, a nyilatkozatminta és a feltételek a Visszaküldési szabályzat oldalon találhatók.

12.2 A visszaküldés közvetlen költségét a vásárló viseli, kivéve, ha a termék hibás, vagy tévesen szállítottuk.

12.3 A kifizetett összegeket, beleértve az alapszállítási díjat is, az elállás közlésétől számított legfeljebb 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kapjuk, vagy Ön nem igazolja, hogy azt visszaküldte.

12.4 Ön felel a termék értékcsökkenéséért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered (OUG nr. 34/2014, 14. cikk (3) bekezdés). Az értékcsökkenést esetenként állapítjuk meg, a visszatérítés előtt írásban, fényképekkel közöljük, és levonjuk a visszatérítendő összegből.

12.5 A terméket feloldott állapotban kell visszaküldeni: iCloud-, Google-, Samsung- vagy egyéb, lopásvédelmet (Find My / FRP) aktiváló fiók, jelszó, PIN-kód vagy mintazár nélkül. A zárolt telefon nem ellenőrizhető és nem értékesíthető újra. A feloldásig a visszatérítés felfüggeszthető; ha a zárolás nem szüntethető meg, az értékcsökkenésnek minősül.

12.6 Feladáskor minden termék IMEI-számát és sorozatszámát rögzítjük. Visszaküldéskor csak az általunk szállított, IMEI- és sorozatszám alapján azonosított terméket fogadjuk el. Más termék vagy kicserélt alkatrészeket tartalmazó termék visszaküldése nem érvényes elállás, és a hatóságok felé jelezhető.

12.7 Az elállási jog céges vásárlókat nem illet meg. Számukra az indoklás nélküli visszaküldés csak írásos hozzájárulásunkkal lehetséges.

12.8 Az elállási jog nem érvényesíthető az OUG nr. 34/2014 16. cikkében meghatározott kivételek esetén, például a vásárló kérésére személyre szabott termékeknél. Az ANZE CASCO Protect és az Extra Garancia szolgáltatásokra saját feltételeik elállási szabályai vonatkoznak.

13.1 Minden termékre a kézbesítéstől számított 24 hónapos jogszavatosság vonatkozik, a román OUG nr. 140/2021 (az (EU) 2019/771 irányelv átültetése) szerint. Részletek a Termékgarancia oldalon.

13.2 A gyártói kereskedelmi garancia, ahol van ilyen, kiegészíti a jogszavatosságot, és nem helyettesíti azt.

13.3 A garancia nem terjed ki a rendeltetésellenes használatból, ütésből, leejtésből, folyadékkal való érintkezésből, jogosulatlan beavatkozásból, nem hivatalos szoftverből vagy a fogyóeszközök természetes elhasználódásából eredő hibákra. Ezekre az esetekre szolgál az opcionális ANZE CASCO Protect.

13.4 Adataiért Ön felel. Mielőtt a terméket szervizbe vagy visszaküldésre adja, készítsen biztonsági másolatot, majd törölje az adatokat, és jelentkezzen ki a fiókokból (iCloud, Google stb.). A szervizelés a készülék visszaállításával járhat, és az ANZE nem felel a készüléken tárolt adatok, alkalmazások vagy tartalmak elvesztéséért.

13.5 Céges vásárlók esetén a garancia ugyanazon 24 hónapos feltételekkel érvényes. Felelősségünk velük szemben a termék javítására vagy cseréjére, illetve ha ezek nem lehetségesek, a vételár visszatérítésére korlátozódik.

14.1 Értékelést tehet közzé termékekről, ha az valós, a termékre vonatkozik, és nem tartalmaz sértő kifejezést, más személyek személyes adatait, reklámot vagy linket.

14.2 Tilos hamis, fizetett vagy előnyökért cserébe írt értékelést, illetve nem használt termékről szóló értékelést közzétenni. A szabályokat sértő értékeléseket töröljük.

14.3 A negatív értékeléseket nem töröljük pusztán azért, mert negatívak. Az értékelés közzétételével nem kizárólagos, ingyenes jogot ad nekünk arra, hogy azt az Ön által választott névvel vagy becenévvel a weboldalon megjelenítsük.

15.1 A weboldal tartalma (szövegek, dizájn, grafika, ANZE logó, saját fényképek, szerkezet és kód) az ANZE MEDIA S.R.L. vagy licencadói tulajdona, és szerzői jogi és védjegyoltalom alatt áll. A gyártók védjegyei jogosultjaik tulajdonát képezik, és csak a termékek azonosítására szolgálnak.

15.2 A tartalmat személyes célra megtekintheti és kinyomtathatja. Másolásához, újbóli közzétételéhez vagy kereskedelmi célú felhasználásához írásos hozzájárulásunk szükséges.

15.3 Tilos:

• automatizált adatgyűjtés (scraping, robotok, crawlerek) árak, készletek vagy leírások kinyerésére, a keresőmotorok kivételével;
• a szerverek túlterhelése vagy a weboldal jogosulatlan területeihez való hozzáférés kísérlete;
• kártékony kód bejuttatása vagy a biztonsági intézkedések megkerülése;
• fiktív rendelések, más személyek nevében hozzájárulásuk nélkül leadott rendelések vagy mások kártyáinak használata.

15.4 E szabályok megsértése a hozzáférés letiltását, a rendelések törlését és az illetékes hatóságok értesítését vonhatja maga után.

16.1 Felelünk szerződéses kötelezettségeink teljesítéséért és a termékek szerződésszerűségéért, a jogszabályok szerint.

16.2 Nem felelünk: a weboldal karbantartás, internetszolgáltatók vagy informatikai támadások miatti késedelméért vagy kieséséért; a weboldalról linkelt harmadik felek oldalainak tartalmáért; a készülékeken tárolt adatok elvesztéséért; a termékek gyártói utasításokkal ellentétes használatából eredő károkért.

16.3 Ezek a korlátozások nem vonatkoznak a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkra, és nem érintik a fogyasztók törvényes jogait.

17.1 Egyik fél sem felel a kötelezettségek vis maior vagy előre nem látható esemény miatti nem teljesítéséért vagy késedelmes teljesítéséért, például: természeti katasztrófa, háború, járvány, hatósági korlátozás, sztrájk, futárszolgálatok fennakadása.

17.2 Az érintett fél a lehető leghamarabb értesíti a másik felet. Ha a helyzet 30 napnál tovább tart, bármelyik fél felmondhatja a szerződést, és a ki nem szállított termékekért kifizetett összegeket teljes egészében visszatérítjük.

18.1 Személyes adatait az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) és a román 190/2018. sz. törvény szerint kezeljük a szerződés megkötése és teljesítése, a jogi kötelezettségek (könyvelés, számlázás) teljesítése, valamint hozzájárulása esetén marketing céljából.

18.2 Minden részlet, beleértve jogait és azok gyakorlásának módját, az Adatvédelmi szabályzat oldalon található. A cookie-kra vonatkozó információkat a Cookie-szabályzat oldal tartalmazza.

19.1 A rendelésével kapcsolatos minden ügyben e-mailben, telefonon, SMS-ben vagy WhatsAppon keressük a rendeléskor megadott elérhetőségeken. Ön felel azért, hogy helyes elérhetőséget adjon meg.

19.2 Kereskedelmi üzeneteket (hírlevél, ajánlatok) csak hozzájárulásával küldünk, és ezekről bármikor ingyenesen leiratkozhat.

19.3 Az ANZE-nak szóló értesítéseket írásban, az office@anze.ro címre vagy a székhely címére kell küldeni.

20.1 Bármilyen panasz esetén írjon az office@anze.ro címre a rendelésszámmal és a probléma leírásával. A beérkezéstől számított legfeljebb 14 munkanapon belül válaszolunk, de legtöbbször sokkal hamarabb.

20.2 Ha nem jutunk megegyezésre, fordulhat a lakóhelye szerinti fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy békéltető testülethez, a román fogyasztóvédelmi hatósághoz (ANPC), illetve igénybe veheti az alternatív vitarendezést (SAL): anpc.ro/ce-este-sal. Határon átnyúló jogvitákban segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központtól is.

20.3 Az uniós online vitarendezési platformot (ODR) az Európai Bizottság 2025 júliusában megszüntette, így az már nem vehető igénybe.

20.4 A fogyasztókkal szembeni jogvitákat a jogszabályok szerint illetékes bíróságok bírálják el, ideértve a fogyasztó lakóhelye szerinti bíróságot is. A céges vásárlókkal szembeni jogvitákra az ANZE MEDIA S.R.L. bukaresti székhelye szerint illetékes bíróságok jogosultak.

21.1 A Feltételekre és a weboldalon kötött szerződésekre a román jog az irányadó.

21.2 A más EU-tagállamban szokásos tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztókat a román jog választása nem fosztja meg a tartózkodási helyük szerinti jog kógens rendelkezései által biztosított védelemtől, az 593/2008/EK rendelet (Róma I) 6. cikke szerint.

22.1 A Feltételeket jogszabályi, szolgáltatási vagy működési változások miatt frissíthetjük. A frissített változatot ezen az oldalon tesszük közzé, az utolsó frissítés dátumával.

22.2 Minden rendelésre a leadásának napján hatályos Feltételek vonatkoznak. A későbbi módosítások a már leadott rendelésekre visszamenőleg nem alkalmazandók.

23.1 Ha valamely kikötés semmisnek vagy alkalmazhatatlannak minősül, a többi kikötés érvényes marad.

23.2 Ha a Feltételekben biztosított valamely jogunkat egy adott időpontban nem gyakoroljuk, az nem jelenti arról való lemondásunkat.

23.3 A szakaszcímek csak tájékozódást szolgálnak, és nem befolyásolják a kikötések értelmezését.