HU 
Romana
Bulgarian
Termékgarancia
GARANȚIE ȘI SERVICE
Garanția produselor
Toate produsele cumpărate de pe anze.ro au garanție de conformitate de 24 de luni de la livrare, atât pentru persoane fizice, cât și pentru firme. Dacă apare o problemă, ne ocupăm noi de tot: ridicarea, service-ul și returnarea produsului.
Ultima actualizare: 22 octombrie 2026
24 de luni garanțiePersoane fizice și firmeTransport gratuit dus-întorsReparație în max. 14 zile
24 DE LUNI
Garanție de conformitate de la livrare, pentru toate produsele.
FĂRĂ COSTURI
Reparația, înlocuirea și transportul sunt gratuite pentru defectele acoperite.
FĂRĂ DRUMURI
Trimitem curierul să ridice produsul. Nu trebuie să mergi la un magazin.
ȚI-O SPUNEM ÎN SCRIS
Dacă un defect nu e acoperit, afli motivul în scris, cu poze, înainte de orice intervenție.
1Ce garanție ai
ACORDATĂ DE ANZE
Garanția legală de conformitate
24 de luni de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Răspundem pentru orice lipsă de conformitate: reparăm sau înlocuim produsul gratuit, iar dacă nu se poate, îți dăm banii înapoi. Se aplică și achizițiilor pe firmă.
ACORDATĂ DE PRODUCĂTOR
Garanția comercială a producătorului
Unele mărci oferă garanție proprie, în rețeaua lor de service autorizat. Condițiile sunt cele din certificatul de garanție al producătorului. Ea se adaugă garanției legale, nu o înlocuiește.
Vrei protecție mai lungă sau și pentru accidente? Vezi Extra Garanție (încă 12 luni) și ANZE CASCO Protect (căderi, display spart, lichide).
2Garanția producătorului, la toate mărcile
Toate telefoanele noi de pe anze.ro sunt destinate pieței europene și beneficiază de garanția producătorului:
SamsungAppleXiaomiPOCOMotorolaOPPOHONORGoogle PixelNothingRealme
- Mergi direct la producător: cu factura de la noi, poți merge la un service autorizat al producătorului, în România sau în alte țări din Uniunea Europeană, fără să treci prin noi. Durata și condițiile exacte sunt cele stabilite de fiecare producător.
- Sau ne trimiți telefonul nouă: dacă preferi, ne ocupăm noi de tot. Garanția legală de 24 de luni, acordată de ANZE, rămâne valabilă oricum.
- Reparația într-un service neautorizat poate anula garanția producătorului.
Toate telefoanele noi de pe anze.ro sunt decodate și funcționează în orice rețea. Livrăm în România și în: Bulgaria, Ungaria, Grecia, Polonia, Cehia, Slovacia, Slovenia, Croația, Germania, Austria, Italia, Belgia, Danemarca, Estonia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Olanda, Spania, Franța, Finlanda, Portugalia și Suedia. Detalii în pagina Livrare.
3Cum soliciți service
1️⃣
Ne anunți
Prin formularul de garanție sau la contact@anze.ro, cu numărul comenzii, codul IMEI (*#06#), descrierea defectului și, dacă se poate, poze sau un video.
2️⃣
Ridicăm produsul
Trimitem gratuit curierul la adresa ta. Nu trebuie să mergi la un magazin.
3️⃣
Constatarea tehnică
Service-ul verifică produsul și stabilește cauza defectului.
4️⃣
Rezolvarea
Reparăm produsul în maximum 14 zile calendaristice de la predarea către curier. Dacă nu se poate repara, îl înlocuim sau îți restituim banii.
Înainte să predai telefonul: fă o copie de siguranță a datelor (în service, telefonul poate fi resetat), dezactivează blocarea contului (Find My / Găsire iPhone sau contul Google) și scoate cartela SIM, cardul de memorie și husa. Un telefon blocat pe cont nu poate fi testat, iar reparația întârzie.
4Ce nu acoperă garanția
Garanția acoperă defectele de fabricație și de funcționare apărute în condiții normale de utilizare. Nu acoperă:
💥
Deteriorări mecanice
Lovituri, căderi, display sau carcasă crăpate, mufa de încărcare ruptă sau forțată, butoane apăsate excesiv.
💧
Lichide și umiditate
Contact cu apă sau alte lichide, inclusiv când indicatorul de contact cu lichide este activat, chiar și la telefoanele rezistente la apă.
🔧
Intervenții neautorizate
Deschiderea produsului, reparații în service neautorizat, root, jailbreak sau software neoficial.
🔌
Alimentare neconformă
Defecte cauzate de încărcătoare sau cabluri defecte ori necertificate, sau de variații de tensiune.
🌡️
Cauze externe
Foc, temperaturi extreme, praf sau nisip în exces, accidente și alte cauze din afara produsului.
🔋
Uzura normală
Zgârieturile din folosire și scăderea treptată a capacității bateriei prin utilizare normală.
Nu sunt defecte nici: problemele de semnal cauzate de rețeaua operatorului, conturile Google sau iCloud cu parole uitate și diferențele de autonomie generate de aplicațiile instalate.
Cum procedăm dacă defectul nu e acoperit: îți comunicăm în scris motivul, cu fotografiile constatării, înainte de orice intervenție. Poți accepta un deviz pentru reparația contra cost sau poți alege să primești produsul înapoi. Pentru accidente, căderi sau lichide există ANZE CASCO Protect.
5Documente și ambalaj
- Factura este dovada achiziției și baza garanției. O găsești în colet și în contul tău de client; firmele o primesc și prin RO e-Factura (SPV).
- Certificatul de garanție se află în colet. Dacă lipsește, scrie-ne la contact@anze.ro și ți-l trimitem.
- Ambalajul original nu este obligatoriu pentru a beneficia de garanție. Te rugăm doar să ambalezi bine produsul pentru transport, ca să nu se deterioreze pe drum.
6Telefoane recondiționate
Telefoanele vândute ca „Ca nou” sau „Foarte bun” au aceeași garanție de conformitate de 24 de luni. Urmele estetice descrise în pagina produsului nu sunt defecte, iar starea bateriei este cea afișată la produs.
Ai nevoie de service sau ai o întrebare?
Scrie-ne la contact@anze.ro sau sună-ne de luni până vineri, 10:00–17:00.
ANZE MEDIA S.R.L. · CUI RO49068300 · J2023020936405 · Str. Nerva Traian nr. 27-33, Birou 6, Sc. B, Et. 1, Sector 3, București