Politica de Retur

Dreptului de Retragere

La ANZE MEDIA S.R.L., dorim să oferim clienților noștri cea mai bună experiență de cumpărături, respectând pe deplin dreptul legal de retragere de 14 zile calendaristice prevăzut de legislația în vigoare pentru comerțul la distanță. Acest drept se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe site-ul nostru și garantează consumatorilor posibilitatea de a returna produsele fără a fi nevoiți să justifice decizia.

Condiții Generale de Retur

Retururile sunt acceptate sub următoarele condiții:

• Starea produsului

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

  • Se acceptă doar retururi cu ambalajul original, toate accesoriile, etichetele intacte și eventualele cadouri sau materiale promoționale incluse.

• Date personale și securitate

  • Produsul nu trebuie să fie protejat prin parole sau să conțină informații personale.

  • În cazul dispozitivelor electronice, vă rugăm să ștergeți toate datele și să resetați produsul la setările din fabrică.

• Excepții de la retur

  • Nu acceptăm returul produselor care au fost modificate, deteriorate, prezintă urme de utilizare excesivă sau cărora le lipsesc accesorii.

Metode de Retur

Deoarece ANZE MEDIA S.R.L. este un magazin exclusiv online, retururile pot fi efectuate doar prin curier, fără posibilitatea de a returna produsele fizic. Iată pașii de urmat:

1. Completați Formularul de Retur disponibil pe site-ul nostru. Pe acesta îl regăsiți aici. Veți selecta metoda de rambursare dorită (înapoi în contul bancar sau sub formă de voucher pentru cumpărături viitoare).
2. Ambalarea Produsului în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
3. Expedierea prin Curier Dupa inregistrarea cererii de retur curierul se prezinta la adresa de livrare pentru a ridica coletul. 

Rambursarea Sumelor

• Rambursarea se va efectua folosind metoda inițială de plată sau, la cererea clientului, sub formă de voucher pentru cumpărături viitoare.
• Suma va fi returnată în maxim 14 de zile calendaristice de la recepția produsului returnat.
• În cazul unui retur, suma rambursată va fi echivalentă cu valoarea achitată de client la plasarea comenzii. 
   

Excepții de la Politica de Retur

Există categorii de produse pentru care dreptul de retur poate fi limitat sau exclus, conform legislației în vigoare. Acestea includ, dar nu se limitează la, produse de îngrijire personală desigilate, software licențiat desigilat, produse personalizate etc.

Important! Compania își rezervă dreptul de a reține 25% din valoarea produsului în următoarele situații:

• Produsul returnat a fost desigilat, utilizat, testat prin introducerea de SIM/eSIM sau configurat prin instalarea de aplicații, conturi ori parole.

• Produsul prezintă urme de uzură, zgârieturi, deteriorări sau nu mai poate fi repus în vânzare ca produs nou.

• Produsul nu este returnat împreună cu toate accesoriile și ambalajul original complet.

• Clientul a efectuat un număr excesiv de retururi, fapt care indică o utilizare abuzivă a dreptului legal de retragere.

Această reținere are ca scop acoperirea pierderii de valoare comercială a produselor electronice desigilate sau utilizate și este conformă atât legislației în vigoare (OUG 34/2014), cât și practicilor aplicate de marii retaileri.

Pentru mai multe detalii sau nelămuriri, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți contact@anze.ro.

ANZE MEDIA S.R.L 
CUI RO49068300
Nr. Reg.Com. J40/20936/2023
Sediul social: SECTOR 3, NERVA TRAIAN, NR.27-33, BIROU 6, SCARA B, ETAJ 1, Bucuresti, Bucuresti