BG 
Romana
Magyar
ЧЗВ
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИЧесто задавани въпросиОтговори на най-честите въпроси за поръчките, плащането, доставката, продуктите, гаранцията и връщането. Натиснете въпрос, за да видите отговора.ПоръчкиПлащанеДоставкаПродуктиГаранция и връщанеПоръчки1Как да направя поръчка?
Добавяте продуктите в количката, отваряте я и следвате стъпките: попълвате данните за контакт и доставка, избирате начина на доставка и плащането с карта и потвърждавате поръчката. Веднага получавате имейл за потвърждение.2Как да проследя поръчката си?
В клиентския си профил виждате статуса на всяка поръчка. При изпращане получавате по имейл номера на товарителницата, с който проследявате пратката на сайта на куриера.3Как да откажа поръчка?
Пишете ни възможно най-бързо на office@anze.ro или в WhatsApp. Ако още не сме я изпратили, я анулираме и Ви връщаме сумата по същата карта. Ако вече е изпратена, можете да използвате правото си на отказ в срок от 14 дни.4Може ли да се договаря цената?
Не. Цените в сайта са окончателни и не правим персонални ценови оферти. Актуалните промоции ще намерите директно в сайта.Плащане5Как мога да платя?
До България плащането е само онлайн с банкова карта (Visa, Mastercard), при поръчката, в защитената страница на Banca Transilvania. Наложен платеж не е възможен. Подробности на страницата Методи на плащане.6Мога ли да платя на вноски?
Ако плащате с кредитна карта, плащате цялата сума сега, след което можете да я разделите на вноски в приложението на банката или по телефона, ако банката Ви предлага това.7В каква валута се таксува плащането?
В румънски леи (RON). Превалутирането и евентуалната такса се определят от банката, издала картата Ви.8Получавам ли фактура? Може ли на фирма?
Да, за всяка поръчка получавате данъчна фактура – в пратката и в клиентския профил. Издаваме фактури и на фирми. Преди поръчката прочетете страницата Приложим режим на ДДС.Доставка9Колко струва доставката и за колко време пристига?
До България доставяме с DPD, с транзитно време от 48 часа. Цената на доставката виждате при завършване на поръчката, преди плащане. Подробности на страницата Доставка.10До кои държави доставяте?
До Румъния, както и до България, Унгария, Гърция, Полша, Чехия, Словакия, Словения, Хърватия, Германия, Австрия, Италия, Белгия, Дания, Естония, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Испания, Франция, Финландия, Португалия и Швеция.11Мога ли да взема поръчката лично?
Не. Работим изцяло онлайн, затова доставяме само с куриер.Продукти12Телефоните нови и оригинални ли са?
Да. Новите телефони са запечатани, оригинални, предназначени за европейския пазар и отключени, така че работят във всяка мрежа. Ако продуктът е обновен („Като нов“ или „Много добро“), състоянието му е ясно посочено на страницата на продукта.13Какво е зарядното, получено като подарък?
При продуктите с означение „Подарък“ получавате универсално зарядно 20 W, съвместимо с телефона. То не е оригиналното зарядно на производителя.14Имам въпрос за продукт. Към кого да се обърна?
Пишете ни на office@anze.ro, в WhatsApp на +40 762 233 111 или чрез формата на страницата Контакт. Отговаряме на въпроси за наличност, характеристики и съвместимост.Гаранция и връщане15Каква гаранция имат продуктите?
24 месеца законова гаранция за съответствие от доставката, за физически лица и фирми. Освен това телефоните имат гаранция от производителя: с фактурата можете да посетите директно оторизиран сервиз в Румъния или в ЕС. Подробности на страницата Гаранция на продуктите.16Получих дефектен или грешен продукт. Какво да направя?
Пишете ни възможно най-бързо на contact@anze.ro, с номера на поръчката и снимки. Ако продуктът е грешен, го заменяме. Ако е дефектен, влиза в гаранция: взимаме го безплатно и го ремонтираме, заменяме или Ви връщаме парите.17Мога ли да върна продукт?
Да, в срок от 14 дни от получаването, без да посочвате причина. Уведомявате ни чрез формуляра за връщане и изпращате пратката за своя сметка на адреса за връщане. Подробности в Политиката за връщане.18Какво са ANZE CASCO Protect и Екстра гаранция?
ANZE CASCO Protect Ви защитава при инциденти: падания, счупен дисплей, течности. Екстра гаранция удължава гаранцията с още 12 месеца, общо до 36 месеца.Не намерихте отговор?Пишете ни или ни се обадете от понеделник до петък, 10:00–17:00 ч. В WhatsApp отговаряме до 22:00 ч.ANZE MEDIA S.R.L. · ДДС № RO49068300 · Рег. № J2023020936405 · Str. Nerva Traian nr. 27-33, Birou 6, Sc. B, Et. 1, Sector 3, București, Румъния
ЧЕСТО ЗАДАВАНИ ВЪПРОСИ
Често задавани въпроси
Отговори на най-честите въпроси за поръчките, плащането, доставката, продуктите, гаранцията и връщането. Натиснете въпрос, за да видите отговора.
ПоръчкиПлащанеДоставкаПродуктиГаранция и връщане
Поръчки
1Как да направя поръчка?
Добавяте продуктите в количката, отваряте я и следвате стъпките: попълвате данните за контакт и доставка, избирате начина на доставка и плащането с карта и потвърждавате поръчката. Веднага получавате имейл за потвърждение.
2Как да проследя поръчката си?
В клиентския си профил виждате статуса на всяка поръчка. При изпращане получавате по имейл номера на товарителницата, с който проследявате пратката на сайта на куриера.
3Как да откажа поръчка?
Пишете ни възможно най-бързо на office@anze.ro или в WhatsApp. Ако още не сме я изпратили, я анулираме и Ви връщаме сумата по същата карта. Ако вече е изпратена, можете да използвате правото си на отказ в срок от 14 дни.
4Може ли да се договаря цената?
Не. Цените в сайта са окончателни и не правим персонални ценови оферти. Актуалните промоции ще намерите директно в сайта.
Плащане
5Как мога да платя?
До България плащането е само онлайн с банкова карта (Visa, Mastercard), при поръчката, в защитената страница на Banca Transilvania. Наложен платеж не е възможен. Подробности на страницата Методи на плащане.
6Мога ли да платя на вноски?
Ако плащате с кредитна карта, плащате цялата сума сега, след което можете да я разделите на вноски в приложението на банката или по телефона, ако банката Ви предлага това.
7В каква валута се таксува плащането?
В румънски леи (RON). Превалутирането и евентуалната такса се определят от банката, издала картата Ви.
8Получавам ли фактура? Може ли на фирма?
Да, за всяка поръчка получавате данъчна фактура – в пратката и в клиентския профил. Издаваме фактури и на фирми. Преди поръчката прочетете страницата Приложим режим на ДДС.
Доставка
9Колко струва доставката и за колко време пристига?
До България доставяме с DPD, с транзитно време от 48 часа. Цената на доставката виждате при завършване на поръчката, преди плащане. Подробности на страницата Доставка.
10До кои държави доставяте?
До Румъния, както и до България, Унгария, Гърция, Полша, Чехия, Словакия, Словения, Хърватия, Германия, Австрия, Италия, Белгия, Дания, Естония, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Испания, Франция, Финландия, Португалия и Швеция.
11Мога ли да взема поръчката лично?
Не. Работим изцяло онлайн, затова доставяме само с куриер.
Продукти
12Телефоните нови и оригинални ли са?
Да. Новите телефони са запечатани, оригинални, предназначени за европейския пазар и отключени, така че работят във всяка мрежа. Ако продуктът е обновен („Като нов“ или „Много добро“), състоянието му е ясно посочено на страницата на продукта.
13Какво е зарядното, получено като подарък?
При продуктите с означение „Подарък“ получавате универсално зарядно 20 W, съвместимо с телефона. То не е оригиналното зарядно на производителя.
14Имам въпрос за продукт. Към кого да се обърна?
Пишете ни на office@anze.ro, в WhatsApp на +40 762 233 111 или чрез формата на страницата Контакт. Отговаряме на въпроси за наличност, характеристики и съвместимост.
Гаранция и връщане
15Каква гаранция имат продуктите?
24 месеца законова гаранция за съответствие от доставката, за физически лица и фирми. Освен това телефоните имат гаранция от производителя: с фактурата можете да посетите директно оторизиран сервиз в Румъния или в ЕС. Подробности на страницата Гаранция на продуктите.
16Получих дефектен или грешен продукт. Какво да направя?
Пишете ни възможно най-бързо на contact@anze.ro, с номера на поръчката и снимки. Ако продуктът е грешен, го заменяме. Ако е дефектен, влиза в гаранция: взимаме го безплатно и го ремонтираме, заменяме или Ви връщаме парите.
17Мога ли да върна продукт?
Да, в срок от 14 дни от получаването, без да посочвате причина. Уведомявате ни чрез формуляра за връщане и изпращате пратката за своя сметка на адреса за връщане. Подробности в Политиката за връщане.
18Какво са ANZE CASCO Protect и Екстра гаранция?
ANZE CASCO Protect Ви защитава при инциденти: падания, счупен дисплей, течности. Екстра гаранция удължава гаранцията с още 12 месеца, общо до 36 месеца.
Не намерихте отговор?
Пишете ни или ни се обадете от понеделник до петък, 10:00–17:00 ч. В WhatsApp отговаряме до 22:00 ч.
ANZE MEDIA S.R.L. · ДДС № RO49068300 · Рег. № J2023020936405 · Str. Nerva Traian nr. 27-33, Birou 6, Sc. B, Et. 1, Sector 3, București, Румъния