Общи условия

1.1 Сайтът anze.ro (включително версиите /hu/ и /bg/) се управлява от ANZE MEDIA S.R.L., със седалище Str. Nerva Traian nr. 27-33, Birou 6, Sc. B, Et. 1, Sector 3, București, Румъния, ДДС № RO49068300, рег. № в Търговския регистър J2023020936405, имейл office@anze.ro, телефон +40 21 555 2592 (наричано по-долу „ANZE“, „ние“).

1.2 Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат достъпа до сайта, създаването на профил, подаването на поръчки и договорите за продажба от разстояние между ANZE и клиента. С подаването на поръчка потвърждавате, че сте прочели и приели Условията, действащи към датата на поръчката.

1.3 Условията се допълват от страниците: Политика за връщане, Гаранция на продуктите, Доставка, Методи на плащане, Приложим режим на ДДС, Политика за поверителност, Политика за бисквитките и, когато е приложимо, условията на ANZE CASCO Protect и Extra Гаранция. За съответната услуга с предимство се прилагат специалните ѝ правила.

1.4 Нито една разпоредба на тези Условия не ограничава правата, които ви дава законодателството за защита на потребителите. Ако клауза противоречи на императивна норма, се прилага законовата норма, а останалите Условия остават в сила.

3.1 Поръчки могат да подават физически лица, навършили 18 години и с пълна дееспособност, както и юридически лица чрез упълномощени представители.

3.2 Ако поръчвате от името на фирма, декларирате, че имате право да я представлявате. Фирмата става страна по договора и отговаря за предоставените данни.

3.3 Продуктите в anze.ro са предназначени за крайна употреба. Можем да ограничим количеството от даден продукт на поръчка или на клиент, особено при промоционални продукти или ограничена наличност, за да бъде офертата достъпна за повече клиенти. За покупки в по-големи количества пишете на office@anze.ro.

4.1 Можете да пазарувате с или без профил. Профилът ви позволява да следите поръчките, да изтегляте фактурите и да запазвате адресите си.

4.2 Вие отговаряте за поверителността на паролата си и за дейността в профила си. Ако забележите неразрешено използване, уведомете ни незабавно.

4.3 Предоставените данни трябва да са верни, пълни и актуални. Поръчки с неверни или непълни данни могат да бъдат анулирани.

4.4 Можем, след като ви уведомим, да спрем или закрием профил, използван за измама, повтарящи се фиктивни поръчки, обидно съдържание или сериозно нарушение на Условията. Текущите поръчки се изпълняват или се анулират с пълно възстановяване на платените суми.

4.5 Можете по всяко време да поискате закриване на профила си на office@anze.ro. Данните, необходими за фактурите и законовите задължения, се съхраняват за предвидения от закона срок.

5.1 За да поръчате, добавяте продуктите в количката, попълвате данните за доставка и фактуриране, избирате начин на доставка и плащане и натискате бутона за изпращане на поръчката, който е свързан със задължение за плащане. Преди изпращане можете да проверите и коригирате въведените данни.

5.2 След изпращане получавате автоматичен имейл за регистриране на поръчката. Той потвърждава само, че сме получили заявката ви, и не представлява приемане на поръчката.

5.3 Договорът се счита за сключен в момента, в който потвърдим изпращането на продукта (по имейл, SMS или чрез изпращане на фактурата и номера на товарителницата). Дотогава поръчката може да бъде анулирана от вас или, в случаите по раздел 6, от нас.

5.4 При поръчки с висока стойност можем да се свържем с вас по телефона за потвърждение. Ако не успеем да потвърдим поръчката след няколко опита, можем да я анулираме и ще ви уведомим по имейл.

5.5 Договорът, приетите Условия и фактурата се съхраняват в електронен вид и можете да ги достъпите в профила си или при поискване. Езикът на договора е езикът на версията на сайта, използвана при поръчката: румънски, унгарски или български.

6.1 От клиента: можете безплатно да анулирате поръчката до изпращането ѝ, на office@anze.ro или по телефона. Ако вече сте платили, възстановяваме цялата сума в срок до 14 дни от анулирането. При плащане с карта освобождаването на блокираната сума зависи от банката издател (обикновено 1–30 дни).

6.2 От ANZE, преди сключването на договора, с уведомяване и пълно възстановяване на платените суми, в следните случаи:

• продуктът вече не е наличен или доставчикът не може да го достави;
• цената или съществена характеристика е показана погрешно поради очевидна техническа или фактическа грешка (например цена, явно несъответстваща на реалната стойност);
• данните за идентификация, доставка или фактуриране са непълни, грешни или не могат да бъдат потвърдени;
• има основателни признаци за измама, неразрешено използване на карта или използване на фалшива самоличност;
• плащането не е одобрено от банката;
• адресът за доставка е в зона, в която куриерът не доставя.

6.3 Ако вместо продукт, който не е наличен, можем да ви предложим равностоен продукт, ще го доставим само с изричното ви съгласие. Никога не заменяме продукт, без да ви попитаме.

7.1 Цените са в леи (RON) и са крайни продажни цени, включващи приложимите данъци. Цената на доставката се показва отделно, преди изпращане на поръчката.

7.2 Някои продукти се продават по специалния режим за употребявани стоки (ДДС върху маржа). В този случай фактурата не посочва ДДС и купувачът не може да го приспадне. Данъчният режим не променя състоянието на продукта, който може да бъде и запечатан. Подробности на страницата Приложим режим на ДДС.

7.3 Цените в сайта са фиксирани и не подлежат на договаряне. Не предлагаме индивидуални цени при поискване.

7.4 Приложима е цената, показана в момента на изпращане на поръчката. Последващите промени в цената не засягат вече подадените поръчки.

7.5 При намаления на цената посочената референтна цена е най-ниската цена, прилагана от нас през последните 30 дни преди намалението, съгласно чл. 6а от Директива 98/6/ЕО.

7.6 Описанията и техническите характеристики идват от производителите или доставчиците и се проверяват внимателно. Снимките са илюстративни: цветът може леко да се различава в зависимост от екрана, а аксесоарите от снимките са включени само ако са посочени в описанието.

7.7 Производителите могат без предизвестие да променят опаковката, съдържанието на кутията (например зарядното) или елементи от дизайна. Доставената опаковка е тази, която производителят предлага за целевия пазар.

7.8 Състоянието на всеки продукт (нов, запечатан, препакетиран или обновен, със съответния клас) е посочено на страницата на продукта. Телефоните, които продаваме, са оригинални.

8.1 Всяка промоционална кампания има собствен срок, наличност и условия, публикувани в сайта или в правилата на кампанията. Промоциите са валидни до изчерпване на наличностите.

8.2 Ваучерите не могат да се осребряват, не могат да се комбинират, освен ако правилата не предвиждат друго, и не могат да се прилагат след подаване на поръчката.

8.3 Ако върнете продукт, купен с отстъпка, ваучер или в промоционален пакет, получавате обратно действително платената за него сума. Продуктите, получени като подарък в пакета, се връщат заедно с основния продукт.

8.4 Можем да отменим промоционални предимства, получени чрез измама, множество профили или нарушаване на правилата на кампанията.

9.1 Наличните методи на плащане са описани на страницата Методи на плащане. За доставки до България и Унгария единственият приет метод е онлайн плащане с карта; наложен платеж не е възможен. Сумата се таксува в леи (RON); превалутирането и евентуалната такса се определят от банката, издала картата ви.

9.2 Плащането с карта се обработва чрез защитената страница на Banca Transilvania, с удостоверяване 3D Secure. ANZE не получава и не съхранява данните на картата ви.

9.3 Ако оспорите плащане в банката си (chargeback) за продукт, който сте получили, си запазваме правото да предоставим на банката доказателствата за доставка и комуникация. Моля, първо се свържете с нас, защото всеки проблем се решава по-бързо директно.

10.1 За всяка поръчка издаваме електронна фактура, която получавате по имейл или в профила си. С подаването на поръчката приемате получаването на фактурата в електронен вид.

10.2 За румънски клиенти юридически лица фактурата се изпраща и чрез румънската система RO e-Factura, съгласно закона.

10.3 Фактурата се издава с данните, въведени при поръчката. Проверете ги внимателно: след издаване фактурата може да бъде коригирана само при условията на данъчното законодателство.

11.1 Доставяме до Румъния и до държавите от ЕС, посочени на страницата Доставка, включително България, чрез куриерски фирми (до България с DPD). Сроковете и цените са тези, показани там и в количката преди изпращане на поръчката.

11.2 Сроковете за доставка са ориентировъчни. Ако не доставим в съобщения срок или, при липса на срок, в рамките на 30 дни от сключването на договора, можете да ни дадете допълнителен срок; ако и тогава не доставим, можете да прекратите договора и ще ви възстановим без забавяне всички платени суми.

11.3 Проверете пратката при получаване, в присъствието на куриера. Ако опаковката е видимо повредена, отворена или липсва съдържание, откажете пратката или поискайте от куриера да състави протокол и ни уведомете в рамките на 24 часа, със снимки. Това ни помага бързо да уредим рекламацията с куриера. За потребителите тези препоръки не ограничават законовата гаранция за съответствие.

11.4 Рискът от загуба или повреда на продукта преминава върху потребителя в момента, в който той или посочено от него лице (различно от куриера) получи физическото владение на продукта. За клиентите юридически лица рискът преминава при предаването на куриера.

11.5 Собствеността върху продукта преминава с доставката, но не преди пълното плащане на цената.

11.6 Ако не получите пратката, куриерът ни я връща. В този случай възстановяваме платената сума, като приспадаме действително направените разходи за транспорт в двете посоки, освен ако неполучаването се дължи на нас или на куриера.

12.1 Потребителите имат право да се откажат от договора в срок от 14 календарни дни от получаването на продукта, без да посочват причина, съгласно Директива 2011/83/ЕС и румънския закон, който я въвежда (OUG nr. 34/2014). Пълната процедура, формулярът и условията са на страницата Политика за връщане.

12.2 Преките разходи за връщане са за сметка на клиента, освен ако продуктът е несъответстващ или е доставен погрешно.

12.3 Възстановяваме платените суми, включително стандартната доставка, в срок до 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа. Можем да задържим възстановяването, докато получим продукта или докато ни представите доказателство за изпращането му.

12.4 Отговаряте за намалената стойност на продукта, произтичаща от боравене с него, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му (чл. 14, ал. 3 от OUG nr. 34/2014). Намалената стойност се определя за всеки случай поотделно, съобщава се писмено, със снимки, преди възстановяването и се приспада от възстановяваната сума.

12.5 Продуктът трябва да бъде върнат отключен: без профил в iCloud, Google, Samsung или друг профил, активиращ защитата срещу кражба (Find My / FRP), без парола, ПИН или шаблон за заключване. Заключен телефон не може да бъде проверен или препродаден. До отключването му възстановяването може да бъде отложено, а ако заключването не бъде премахнато, то се третира като намалена стойност.

12.6 Записваме IMEI номера и серийния номер на всеки продукт при изпращане. При връщане приемаме само доставения от нас продукт, идентифициран по IMEI и сериен номер. Връщането на друг продукт или на продукт със сменени компоненти не е валиден отказ и може да бъде сигнализирано на властите.

12.7 Правото на отказ не се прилага за клиенти юридически лица. За тях връщане без причина е възможно само с наше писмено съгласие.

12.8 Правото на отказ не се прилага в изключенията по чл. 16 от OUG nr. 34/2014, например за продукти, изработени по поръчка на клиента. Услугите ANZE CASCO Protect и Extra Гаранция имат собствени правила за отказ, описани в техните условия.

13.1 Всички продукти имат законова гаранция за съответствие от 24 месеца от доставката, съгласно румънската OUG nr. 140/2021 (въвеждаща Директива (ЕС) 2019/771). Подробности на страницата Гаранция на продуктите.

13.2 Търговската гаранция на производителя, когато има такава, се добавя към законовата гаранция и не я замества.

13.3 Гаранцията не покрива дефекти, причинени от неправилна употреба, удар, падане, контакт с течности, неразрешена намеса, неофициален софтуер или нормално износване на консумативи. За тези случаи съществува допълнителната услуга ANZE CASCO Protect.

13.4 Данните ви са ваша отговорност. Преди да изпратите продукт в сервиз или за връщане, направете резервно копие на данните, след това ги изтрийте и излезте от профилите (iCloud, Google и др.). Сервизът може да включва нулиране на устройството и ANZE не отговаря за загуба на данни, приложения или съдържание, съхранявани на него.

13.5 За клиентите юридически лица гаранцията се предоставя при същите условия от 24 месеца. Отговорността ни към тях е ограничена до ремонт или замяна на продукта или, ако това не е възможно, до възстановяване на цената.

14.1 Можете да публикувате отзиви за продукти, при условие че са истински, отнасят се до продукта и не съдържат обидни изрази, лични данни на други лица, реклама или връзки.

14.2 Забранено е публикуването на фалшиви, платени или написани срещу облаги отзиви, както и на отзиви за продукти, които не сте използвали. Изтриваме отзивите, които нарушават тези правила.

14.3 Не изтриваме отрицателни отзиви само защото са отрицателни. С публикуването на отзив ни предоставяте неизключително и безвъзмездно право да го показваме в сайта с избраното от вас име или псевдоним.

15.1 Съдържанието на сайта (текстове, дизайн, графика, логото на ANZE, собствени снимки, структура и код) принадлежи на ANZE MEDIA S.R.L. или на нейните лицензодатели и е защитено от законодателството за авторското право и марките. Марките на производителите принадлежат на техните притежатели и се използват само за идентифициране на продуктите.

15.2 Можете да разглеждате и отпечатвате съдържанието за лична употреба. За копиране, повторно публикуване или търговско използване е необходимо писменото ни съгласие.

15.3 Забранено е:

• автоматизирано извличане на данни (scraping, роботи, кроулъри) за цени, наличности или описания, с изключение на търсачките;
• претоварване на сървърите или опити за достъп до неразрешени зони на сайта;
• въвеждане на злонамерен код или заобикаляне на мерките за сигурност;
• подаване на фиктивни поръчки, поръчки от името на други лица без тяхното съгласие или използване на чужди карти.

15.4 Нарушаването на тези правила може да доведе до блокиране на достъпа, анулиране на поръчките и сигнализиране на компетентните органи.

16.1 Отговаряме за изпълнението на договорните си задължения и за съответствието на продуктите, съгласно закона.

16.2 Не отговаряме за: забавяния или прекъсвания на сайта поради поддръжка, интернет доставчици или кибератаки; съдържанието на сайтове на трети лица, към които водят връзки от сайта; загуба на данни от устройствата; вреди, причинени от използване на продуктите в противоречие с инструкциите на производителя.

16.3 Тези ограничения не се прилагат при вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, и не засягат законовите права на потребителите.

17.1 Никоя от страните не отговаря за неизпълнение или забавено изпълнение на задълженията, причинено от непреодолима сила или случайно събитие, например: природни бедствия, война, епидемии, ограничения, наложени от властите, стачки, блокаж при куриерите.

17.2 Засегнатата страна уведомява другата страна възможно най-бързо. Ако ситуацията продължи повече от 30 дни, всяка страна може да прекрати договора, а сумите, платени за недоставените продукти, се възстановяват изцяло.

18.1 Обработваме личните ви данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и румънския Закон № 190/2018 за сключване и изпълнение на договора, за законовите задължения (счетоводство, фактуриране) и, с ваше съгласие, за маркетинг.

18.2 Всички подробности, включително правата ви и начина на упражняването им, са на страницата Политика за поверителност. Информацията за бисквитките е на страницата Политика за бисквитките.

19.1 Свързваме се с вас по имейл, телефон, SMS или WhatsApp, на данните, предоставени при поръчката, за всичко, свързано с поръчката ви. Вие отговаряте за предоставянето на верни данни за контакт.

19.2 Търговски съобщения (бюлетин, оферти) ви се изпращат само с ваше съгласие, а отписването е възможно по всяко време и безплатно.

19.3 Уведомленията до ANZE се изпращат писмено на office@anze.ro или на адреса на седалището.

20.1 При всяко недоволство пишете ни на office@anze.ro с номера на поръчката и описание на проблема. Отговаряме в срок до 14 работни дни от получаването, а в повечето случаи много по-бързо.

20.2 Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или към секторна помирителна комисия в България, към румънския орган за защита на потребителите (ANPC), или да използвате алтернативно решаване на спорове (SAL): anpc.ro/ce-este-sal. При трансгранични спорове можете да се обърнете и към Европейския потребителски център.

20.3 Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС/ODR) беше закрита от Европейската комисия през юли 2025 г. и вече не може да се използва.

20.4 Споровете с потребители се решават от компетентните според закона съдилища, включително съда по местоживеене на потребителя. Споровете с клиенти юридически лица се решават от компетентните съдилища по седалището на ANZE MEDIA S.R.L. в Букурещ.

21.1 Условията и договорите, сключени в сайта, се уреждат от румънското право.

21.2 За потребителите с обичайно местопребиваване в друга държава членка на ЕС изборът на румънското право не ги лишава от защитата, предоставена от императивните разпоредби на правото на държавата им на местопребиваване, съгласно чл. 6 от Регламент (ЕО) № 593/2008 (Рим I).

22.1 Можем да актуализираме Условията, за да отразим законодателни промени или промени в услугите или функционирането на сайта. Актуализираната версия се публикува на тази страница с датата на последната актуализация.

22.2 Всяка поръчка се урежда от версията на Условията, действаща към датата на подаването ѝ. Последващите промени не се прилагат със задна дата към вече подадени поръчки.

23.1 Ако клауза бъде обявена за нищожна или неприложима, останалите клаузи остават в сила.

23.2 Фактът, че в даден момент не упражним право по тези Условия, не означава отказ от него.

23.3 Заглавията на разделите служат за ориентация и не влияят на тълкуването на клаузите.