BG 
Romana
Magyar
Гаранция на продукта
ГАРАНЦИЯ И СЕРВИЗ
Гаранция на продуктите
Всички продукти, закупени от anze.ro, имат законова гаранция за съответствие от 24 месеца от доставката, както за физически лица, така и за фирми. Ако възникне проблем, ние се грижим за всичко: вземането, сервиза и връщането на продукта.
Последна актуализация: 22 октомври 2026 г.
Гаранция 24 месецаФизически лица и фирмиБезплатен транспорт в двете посокиРемонт до 14 дни
24 МЕСЕЦА
Законова гаранция за съответствие от доставката, за всички продукти.
БЕЗ РАЗХОДИ
Ремонтът, замяната и транспортът са безплатни при покритите дефекти.
БЕЗ ХОДЕНЕ
Изпращаме куриер за продукта. Не е нужно да ходите до магазин.
ПИСМЕНО
Ако дефектът не е покрит, ще научите причината писмено, със снимки, преди всякаква намеса.
1Каква гаранция имате
ПРЕДОСТАВЯ ANZE
Законова гаранция за съответствие
24 месеца от доставката, съгласно правилата на ЕС за защита на потребителите (Директива (ЕС) 2019/771) и румънското законодателство. Отговаряме за всяко несъответствие: ремонтираме или заменяме продукта безплатно, а ако това не е възможно, Ви връщаме парите. Важи и за покупки от фирми.
ПРЕДОСТАВЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯТ
Търговска гаранция на производителя
Някои марки предлагат собствена гаранция в своите оторизирани сервизи. Условията са в гаранционната карта на производителя. Тя допълва законовата гаранция, а не я заменя.
Искате по-дълга защита или защита при инциденти? Вижте Екстра гаранция (още 12 месеца) и ANZE CASCO Protect (падания, счупен дисплей, течности).
2Гаранция на производителя за всички марки
Всички нови телефони в anze.ro са предназначени за европейския пазар и имат гаранция от производителя:
SamsungAppleXiaomiPOCOMotorolaOPPOHONORGoogle PixelNothingRealme
- Обърнете се директно към производителя: с фактурата от нас можете да посетите оторизиран сервиз на производителя в Румъния или в други държави от Европейския съюз, без да минавате през нас. Точният срок и условията се определят от всеки производител.
- Или ни изпратете телефона: ако предпочитате, ние ще се погрижим за всичко. Законовата гаранция от 24 месеца, предоставяна от ANZE, остава валидна във всеки случай.
- Ремонт в неоторизиран сервиз може да доведе до загуба на гаранцията на производителя.
Всички нови телефони в anze.ro са отключени и работят във всяка мрежа. Доставяме в Румъния и в: България, Унгария, Гърция, Полша, Чехия, Словакия, Словения, Хърватия, Германия, Австрия, Италия, Белгия, Дания, Естония, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Испания, Франция, Финландия, Португалия и Швеция. Подробности на страницата Доставка.
3Как да заявите сервиз
1️⃣
Уведомявате ни
Чрез гаранционната форма или на contact@anze.ro, с номера на поръчката, IMEI (*#06#), описание на дефекта и, ако е възможно, снимки или видео.
2️⃣
Взимаме продукта
Изпращаме безплатно куриер до Вашия адрес. Не е нужно да ходите до магазин.
3️⃣
Техническа проверка
Сервизът проверява продукта и установява причината за дефекта.
4️⃣
Решение
Ремонтираме продукта до 14 календарни дни от предаването му на куриера. Ако не може да бъде ремонтиран, го заменяме или Ви връщаме парите.
Преди да предадете телефона: направете резервно копие на данните (в сервиза телефонът може да бъде нулиран), изключете заключването на профила (Find My / „Намери“ или профила в Google) и извадете SIM картата, картата с памет и калъфа. Телефон, заключен с профил, не може да бъде тестван и ремонтът се забавя.
4Какво не покрива гаранцията
Гаранцията покрива производствени и функционални дефекти, възникнали при нормална употреба. Не покрива:
💥
Механични повреди
Удари, падания, спукан дисплей или корпус, счупен или насилван порт за зареждане, прекомерно натискани бутони.
💧
Течности и влага
Контакт с вода или други течности, включително активиран индикатор за течности, дори при водоустойчиви телефони.
🔧
Неразрешена намеса
Отваряне на продукта, ремонт в неоторизиран сервиз, root, jailbreak или неофициален софтуер.
🔌
Неподходящо захранване
Дефекти, причинени от повредени или несертифицирани зарядни и кабели, или от колебания в напрежението.
🌡️
Външни причини
Огън, екстремни температури, прекомерен прах или пясък, инциденти и други външни причини.
🔋
Нормално износване
Драскотини от употреба и постепенното намаляване на капацитета на батерията при нормална употреба.
Не са дефекти и: проблемите със сигнала, причинени от мрежата на оператора, профилите в Google или iCloud със забравени пароли и разликите в издръжливостта на батерията, дължащи се на инсталираните приложения.
Ако дефектът не е покрит: преди всякаква намеса Ви съобщаваме причината писмено, със снимки от проверката. Можете да приемете оферта за платен ремонт или да получите продукта обратно. За инциденти, падания и течности е ANZE CASCO Protect.
5Документи и опаковка
- Фактурата доказва покупката и е основа за гаранцията. Ще я намерите в пратката и в клиентския си профил.
- Гаранционната карта е в пратката. Ако липсва, пишете ни на contact@anze.ro и ще Ви я изпратим.
- Запазването на оригиналната опаковка не е условие за гаранцията. Моля, само опаковайте добре продукта за транспорта.
6Обновени (рециклирани) телефони
Телефоните в състояние „Като нов“ или „Много добро“ имат същата законова гаранция от 24 месеца. Естетическите следи, описани на страницата на продукта, не са дефекти, а състоянието на батерията е посоченото при продукта.
Нуждаете се от сервиз или имате въпрос?
Пишете ни на contact@anze.ro или ни се обадете от понеделник до петък, 10:00–17:00 ч.
ANZE MEDIA S.R.L. · ДДС № RO49068300 · Рег. № J2023020936405 · Str. Nerva Traian nr. 27-33, Birou 6, Sc. B, Et. 1, Sector 3, București, Румъния